Compétences visées :

Comprendre les phrases et expressions courantes

Prendre et laisser des messages

Utiliser la terminologie spécifique

Profil public

Collaborateurs/rices souhaitant améliorer leurs capacités de communication au téléphone.

Pré-requis

Analyse des besoins au préalable. Test de niveau linguistique.
Niveau : à partir de A2+

Objectifs

autonomie lors des communications téléphoniques en anglais
maîtriser les techniques pour optimiser sa communication
être confiant lors des communications
téléphoniques en anglais

Format

Séminaires de 2 jours consécutifs, 14 heures.
Horaires : 9:00 à 16:00 heures, repas compris.
3 participants minimum. Inter ou intra entreprise.

Profil animateur

Professionnel expérimenté de la langue anglaise

Lieu

A-propos Langues. Autre lieu possible.

L’accueil au téléphone

Accueil et formules de politesse

Mettre en attente, demander de rappeler plus tard

Prendre un message, reformuler l’information

Traitement d’un appel

Situations typiques

Transférer un appel, régler un litige

Répondre à la place d’un collègue

Gérer le quotidien

Prendre, reporter, annuler un rendez-vous

Faire une réservation

Organiser des réunions et conférences

Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

Renseigner, passer ou vérifier une commande