Compétences visées :

Comprendre les phrases et expressions courantes

Prendre et laisser des messages

Utiliser la terminologie spécifique


Profil public

Collaborateurs/rices souhaitant améliorer leurs capacités de communication au téléphone.

 

Pré-requis

Analyse des besoins au préalable.     Test de niveau linguistique.
Niveau : à partir de A2+

 

Objectifs

  • autonomie lors des communications téléphoniques en anglais
  • maîtriser les techniques pour optimiser sa communication
  • être confiant lors des communications 
  • téléphoniques en anglais

 

Format

  • Séminaires de 2 jours consécutifs, 14 heures. 
  • Horaires : 9:00 à 16:00 heures, repas compris.
  • 3 participants minimum. Inter ou intra entreprise.

 

Profil animateur

Professionnel expérimenté de la langue anglaise

 

Lieu

A-propos Langues. Autre lieu possible.

 

L’accueil au téléphone

  • Accueil et formules de politesse

 

  • Mettre en attente, demander de rappeler plus tard

 

  • Prendre un message, reformuler l’information

 

 

Traitement d’un appel

  • Situations typiques

 

  • Transférer un appel, régler un litige

 

  • Répondre à la place d’un collègue

Gérer le quotidien

  • Prendre, reporter, annuler un rendez-vous

 

  • Faire une réservation

 

  • Organiser des réunions et conférences

 

  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

 

  • Renseigner, passer ou vérifier une commande

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